Términos y Condiciones – Encore

Actualizados 2025

1. Introducción

Encore es una plataforma digital peruana que permite a los Usuarios contratar directamente servicios musicales ofrecidos por Bandas, Músicos o Agrupaciones. Al utilizar Encore, usted acepta estos Términos y Condiciones de manera expresa e informada.

2. Naturaleza del Servicio

Encore NO es parte del contrato entre el Usuario y la Banda. Encore actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita la contratación directa. La Banda está obligada a cumplir el servicio contratado sin posibilidad de rechazarlo, salvo casos de fuerza mayor debidamente acreditados.

3. Definiciones

  • Usuario: Persona que contrata un servicio musical mediante la plataforma.
  • Banda/Músico: Proveedor que ofrece un servicio musical.
  • Contratación: Adquisición directa y automática del servicio por parte del Usuario.
  • Evento: Presentación musical en una fecha y hora específica.
  • Comisión: Cargo aplicado por Encore por facilitar el servicio y operar la plataforma.

4. Registro de Usuarios y Bandas

El registro es obligatorio y debe realizarse con información real. Usuarios deben ser mayores de 18 años. Bandas deben proporcionar contenido audiovisual propio, información verificada y precios reales. Encore puede suspender cuentas por información falsa o conducta inapropiada.

5. Funcionamiento de las Contrataciones

  • El Usuario revisa el perfil de la Banda, sus precios y disponibilidad.
  • Al seleccionar un servicio y realizar el pago, la contratación queda CONFIRMADA automáticamente.
  • La Banda está obligada a cumplir el servicio sin derecho a rechazarlo.
  • Encore envía a la Banda los datos del evento para su correcta ejecución.
  • Cancelaciones se rigen por la Política de Cancelaciones indicada en este documento.

6. Pagos

  • Los pagos se procesan mediante IziPay o proveedores autorizados.
  • Encore puede retener montos durante validaciones o disputas.
  • El pago se libera a la Banda tras la realización del evento, salvo reclamaciones válidas.
  • El Usuario debe proporcionar medios de pago válidos.

7. Política de Cancelaciones y Devoluciones

USUARIO:

  • 7 días o más antes del evento → reembolso 100%.
  • 3 a 6 días antes → reembolso 50%.
  • Menos de 72 horas → sin reembolso.

BANDA:

  • No puede cancelar eventos salvo fuerza mayor demostrable.
  • Cancelación injustificada → suspensión y penalidades internas.
  • Encore podrá no liberar el pago y/o retenerlo según la gravedad del caso.

8. Responsabilidades del Usuario

  • Garantizar condiciones apropiadas para la presentación (espacio, electricidad, seguridad).
  • Brindar información verídica sobre el evento.
  • No negociar pagos por fuera de la plataforma.
  • Asumir responsabilidad por daños al equipo de la Banda en el evento.

9. Responsabilidades de la Banda

La Banda se compromete a:

  • Presentarse puntualmente.
  • No presentarse bajo efectos de alcohol o sustancias.
  • Utilizar equipos en buen estado y cumplir normas de seguridad.
  • Mantener precios y contenido actualizado.
  • No negociar fuera de Encore.

Encore podrá aplicar sanciones internas como:

  • Suspensiones temporales.
  • Eliminación del perfil.
  • Retención de pagos cuando exista evidencia de incumplimiento.

10. Conducta Profesional Obligatoria de la Banda

  • PUNTUALIDAD: La Banda debe llegar con anticipación razonable al lugar del evento.
  • ESTADO SOBRIO: Presentarse en estado de ebriedad constituye falta grave.
  • RESPETO: Trato adecuado y profesional hacia el Usuario y asistentes.
  • EQUIPO TÉCNICO: Debe ser seguro y funcional.

Las penalidades económicas específicas se establecen en el Contrato Interno con Bandas.

11. Limitación de Responsabilidad

Encore no garantiza calidad artística, puntualidad, sonido ni desempeño musical. Encore no se responsabiliza por fallas técnicas, retrasos, conflictos entre Usuario y Banda o daños ocurridos antes, durante o después del evento. La responsabilidad máxima de Encore es de S/ 500.

12. Propiedad Intelectual

Las Bandas autorizan a Encore a usar fotos y material audiovisual en sus perfiles. Todo contenido de Encore está protegido por derechos de autor. Queda prohibida la copia o reproducción sin autorización.

13. Protección de Datos Personales

Encore cumple la Ley 29733. Los datos se utilizan para gestionar servicios, seguridad y comunicaciones. Los usuarios pueden ejercer derechos ARCO escribiendo a soporte@encore.pe. Los datos no se venden a terceros.

14. Suspensión o Eliminación de Cuentas

Encore podrá suspender o eliminar cuentas por:

  • Tardanzas graves
  • Presentarse en estado de ebriedad
  • Cancelación injustificada
  • Incumplimiento profesional
  • Fraude
  • Negociaciones fuera de la plataforma

15. Reclamaciones

Cualquier reclamo se gestionará mediante el Libro de Reclamaciones Digital o Indecopi. La jurisdicción aplicable es Lima, Perú.

16. Modificación de los Términos

Encore podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones entran en vigencia desde su publicación en la web.

17. Contacto